AltEmploi Gabon, cabinet conseil en recrutement et connecteur de valeurs humaines,
recherche pour une entreprise spécialisée dans la construction de puits et les services
pétroliers :
Un(e) Coordinateur(trice) Engagement Client
Sous la responsabilité du Responsable de la Ligne de Produits, vous coordonnez client et équipes pour garantir des services performants et conformes, tout en optimisant satisfaction, rentabilité et recouvrement.
Vos missions quotidiennes sont :
- Saisir et mettre à jour les activités clients dans les systèmes métiers pour assurer la
visibilité des prestations ; - Recueillir et transmettre en interne les informations stratégiques concernant le client ;
- Confirmer les exigences spécifiques à chaque mission et en assurer le suivi ;
- Identifier, en collaboration avec l’équipe de compte, de nouvelles opportunités de
vente (PL et cross-PL) hors contrat initial ; - Compiler et analyser les estimations de coûts pour les intégrer aux propositions
techniques ; - Évaluer les risques liés aux missions et participer aux réunions préparatoires et de
débriefing ; - Communiquer les recommandations et actions à mettre en œuvre pour anticiper ou
résoudre les imprévus ; - Garantir la conformité aux accords contractuels et le respect des délais de livraison ;
- Coordonner et animer les réunions régulières de suivi de la qualité de service avec les
clients ; - Évaluer les retours clients via les rapports de satisfaction et revues de performance ;
- Contrôler la qualité et la complétude des rapports d’intervention terrain ;
- Identifier et résoudre proactivement les litiges de facturation liés aux produits et
services.
Titulaire d’un diplôme de licence en ingénierie ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support technique à la construction de puits, idéalement en tant qu’Ingénieur ou Spécialiste de terrain.
Vous disposez de bonnes compétences en communication et d’excellentes aptitudes à la résolution de problèmes. Autonome, rigoureux(se) et adaptable, vous savez évoluer efficacement dans un environnement exigeant et dynamique, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
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L’équipe AltEmploi Gabon.