AltEmploi Gabon Intérim est une marque de AltEmploi Groupe, spécialisée dans le recrutement et la gestion du personnel intérimaire.
Nous recrutons pour un de nos clients, multinationale du secteur Informatique : en contrat d’intérim longue durée (un an).
Un IT Support Specialist H/F en contrat d’intérim longue durée (un an).
Sous la responsabilité du Regional IT Service Manager, vous passerez en revu les systèmes informatiques de l’entreprise et de ses clients, afin de diagnostiquer les pannes et mettre en place des actions préventives et correctives
Vos missions quotidiennes :
· Fournir un support technique de premier et de second niveau aux utilisateurs internes de l’entreprise, y compris le dépannage des logiciels, des matériels et des réseaux.
· Répondre aux demandes de support par téléphone, par e-mail ou en personne, en enregistrant avec précision les détails des problèmes et en assurant un suivi complet jusqu’à la résolution.
· Diagnostiquer les problèmes informatiques en posant des questions précises et en effectuant des tests méthodiques.
· Résoudre les problèmes techniques de manière efficace et en temps opportun, en utilisant des ressources internes et externes lorsque nécessaire.
· Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d’exploitation sur les ordinateurs des utilisateurs.
· Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques, y compris les mises à jour de sécurité et les correctifs logiciels.
· Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes et pour améliorer les processus et les procédures de support.
· Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels ou logiciels, et éventuellement la formation des utilisateurs finaux.
· Documenter de manière précise les procédures de dépannage et les solutions trouvées pour les problèmes fréquents.
· Maintenir un haut niveau de satisfaction client en fournissant un service amical, professionnel et efficace à tous les utilisateurs.
Détenteur(trice) d’un BTS / DTS / Licence en Informatique ou domaine connexe, vous êtes certifié(e) CompTIA A+ / Network+ ou MCP (Microsoft Certified Professional) et justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des réseaux, ou le support technique aux utilisateurs.
Vous maitrisez les systèmes d’exploitation Windows, les applications Microsoft Office et possédez d’excellentes capacités en communication verbale et écrite en français et en anglais.
Véritable pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour votre faculté à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
Organisé(e) et capable de répondre efficacement aux demandes de support dans les délais impartis, vous êtes multitaches etg arrivez à travailler en toute autonomie.
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L’Equipe AltEmploi Gabon