(02) Responsables Relation Clients (H/F) RCP002

RCP002
AltEmploi
Libreville GABON
21 septembre 2022
30 septembre 2022
Bac +3
Confirmé (5 à 10 ans)
650.000 XAF / Mois
CV et lettre de motivation
CDD

AltEmploi Gabon, cabinet conseil en recrutement, connecteur de valeurs humaines, recrute pour un opérateur de Télécom :

Deux Responsables Relation Clients (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale Groupe, votre rôle sur ce poste est de garantir l’amélioration continue de l’expérience clients.

A ce titre, vos missions quotidiennes consistent à :

  • Effectuer le management global du Call Center, garantir la bonne exécution du contrat de prestation, la consolidation des coûts et l’atteinte des objectifs assignés sur appels entrants, sortants et la modération digitale ;
  • Elaborer les reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels de pilotage de la performance du Call Center ;
  • Veiller à l’amélioration continue du discours et du parcours clients ;
  • Faire des propositions sur l’amélioration des procédures internes ;
  • Garantir la pertinence des données dans les applications SI (CRM, ticketing etc….) ;
  • Veiller aux objectifs commerciaux sur les campagnes assignées et contribuer aux objectifs globaux de rétention et fidélisation des clients ;
  • Piloter les Comités mensuels d’Expérience Clients et travailler en étroite collaboration avec le Marketing, les Opérations, le Back-Office Commerce et le NOC afin d’orienter et proposer les axes d’amélioration ;
  • Contribuer à la formalisation des procédures de traitement des réclamations et du parcours clients ;
  • Formaliser et améliorer les process de vente et de relation clients :
  • Définir et implémenter les plans de formation commerciale (process / outil / méthode de vente).

De niveau bac+3/5 en Actions commerciales, Marketing ou Vente, vous jouissez d’une expérience réussie dans la gestion de la relation client idéalement au sein d’entreprises de télécommunication. Vous êtes calibré(e) dans les techniques de vente, la négociation commerciale et la gestion de force de vente. Des connaissances solides de l’outil informatique, Microsoft Office et logiciel de gestion commerciale, sont indispensables sur ce poste.

Doté(e) d’une véritable aisance relationnelle, vous savez conduire vos équipes vers l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Homme/Femme de terrain, votre mobilité est une qualité qui vous permet d’être à l’aise en prospection. Vous êtes orienté(e) résultats et savez multipliez les stratégies pour garantir la satisfaction de votre clientèle.

Vous pensez correspondre au profil recherché ? N’hésitez pas à cliquer sur « postuler » !!!

 

L’équipe AltEmploi Gabon

Partager